Tiekartta uuden verkkokaupan perustamiseen - eli miten rakennat Shopifyn päälle uuden verkkokauppasi


Tässä postauksessa kuvaan askelmerkit eli tiekartan onnistuneeseen verkkokauppaprojektiin Shopifylla, siten miten minä sen itse näen. Kirjoitan askelmerkit niin, että voit tehdä kaupan myös itse (aloita tästä: www.shopify.com), tai jos tunnet tarvitsevasi ammattilaista apuun, Shopworks on käytössäsi.

This blog post is currently available only in Finnish. 

Askel 1: Määrittele tavoitteesi ja kohdeyleisösi

Ilman selkeitä tavoitteita ja kohdeyleisöä verkkokauppahankkeesi ei tule todennäköisesti vastaamaan tarpeisiisi eikä sille asetettuihin odotuksiin. Ennen kuin mitään tehdään, pyydän asiakkaitani vastaamaan näihin kysymyksiin:

  • Kuinka paljon verkkokaupan kautta halutaan tehdä myyntiä?
    Mieti, kuinka suuren operaation haluat rakentaa verkkokaupastasi. Jos hoidat varaston ja lähetykset itse, laske kuinka paljon tilaa ja työvoimaa tarvitset esimerkiksi 10, 100 tai 1000 tilauksen toimittamiseen kuukaudessa tai päivässä.

    Verkkokaupan pyörittämistä usein mainostetaan riippumatossa läppäri sylissä makaavalla ihmisellä. Todellisuudessa verkkokaupan logistiikka (sisään tuleva tavara, hyllytys, tilausten keräily, pakkaus, lähettäminen, palautukset jne.) on aamusta-iltaan työtä, jollet ulkoista sitä puolta kokonaan jollekin ulkopuoliselle toimijalle. Kivijalkakaupassa asiakas kerää itse tuotteensa ja hoitaa ne kotiin. Verkkokaupassa asiakas makaa sohvalla ja kauppias hoitaa homman, eikä toisin päin.

  • Kenelle verkkokauppasi on suunnattu?
    Verkkokauppa voi myydä nykyiselle asiakaskunnallesi tai se voi perustua uusien asiakkaiden hankkimiseen ulkomaita myöten.

    Nykyisille asiakkaille tuotteesi ja palvelusi ovat tuttuja ja voit lähettää heille suoraan mainoksia uudesta kaupastasi. Uusien asiakkaiden taas täytyy sekä löytää kauppasi että ymmärtää mitä myyt.

    Kohdeyleisön määrittely vaikuttaa luonnollisesti verkkokaupan kielivalintoihin sekä maksu- ja toimitustapoihin. Ulkomailla voit törmätä myös erilaiseen lainsäädäntöön sekä tullikysymyksiin. Pystytkö tarjoamaan asiakaspalvelua, esimerkiksi chattia, amerikkalaisille tai japanilaisille asiakkaille?

  • Mistä verkkokauppa haalii asiakkaansa ja mitä se maksaa?
    Verkkokaupan pystyttäminen on suhteellisen helppoa nykyaikaisin työkaluin. Asiakkaiden houkutteleminen kauppaan ja ostamaan on se kriittinen asia.

    Sinun on tiedettävä, kuka tuotteitasi ja palveluitasi haluaa ostaa ja miksi.

    Kun tiedät kuka on asiakas ja miksi hän ostaa, voit miettiä, että mistä heidät tavoitat. Jos aiot mainostaa kauppaa, laske kuinka paljon jokainen mainoksella kauppaan tuonut asiakas maksaa ja kuinka monta euroa hän keskimäärin käyttää (tyypillisesti 1-3 % verkkokaupan vierailuista päätyy ostamiseen). Pystykö mainostamisen lisäksi luomaan näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa tai perinteisessä mediassa, tai erilaisissa tapahtumissa?

  • Mitä asiakkaan halutaan tietävän ja tekevän nähtyään verkkokaupan?
    Verkkokauppaan saapuvan vierailijan huomio on kiinnitettävä olennaisiin asioihin heti. Mieti mitä haluat yrityksestäsi ja tuotteistasi kertoa ensi silmäyksellä. Mieti itseäsi ostajana? Mitä tietoa itse haluat nähdä, kun asioit eri kaupoissa?

    Tämä kysymys pyrkii ohjaamaan siihen, että verkkokaupan viestintä kiteytetään ja kohdennetaan halutulle kohdeyleisölle, ja kokonaisuus rakennetaan tämän ympärille.

Askel 2: Määrittele verkkokaupan vaatimukset tavoitteiden mukaisesti.

Laadukkaasti ja seikkaperäisesti tehty vaatimusmäärittely on sekä omistajan että toteuttajan paras väline verkkokauppahankkeen etenemisen sekä onnistumisen arvioinnissa. 

Toteuttajan aikaa ei kulu turhaan työhön, kun tarvittavista ominaisuuksista on lista, ja omistaja voi nähdä ja testata, että työ on valmistunut määrittelyn mukaisesti.

Määrittele kaupalle ainakin nämä:

  • Logistiikka
    • Ostoprosessi - mitä tapahtuu matkalla ostoskorista tavaran toimitukseen asiakkaalle sekä digitaalisesti että fyysisesti.
    • Asiakastili - tarjotaanko / vaaditaanko asiakastiliä.
    • Mihin maihin toimitetaan.
    • Tuotteiden ALV (esim. EU:n sisäisessä yhteisökaupassa ja viennissä EU:n ulkopuolelle merkitystä).
    • Tarjottavat maksutavat.
    • Tarjottavat toimitustavat ja mahdolliset integraatiot kuljetusjärjestelmiin.
    • Mitä viestejä kaupasta lähtee asiakkaalle esim. ostoksen jälkeen.
    • Tilausten tulostaminen - mitä tarvitaan järjestelmästä ulos, jotta tilaus voidaan kerätä ja lähettää.
  • Sisältö
    • Lokalisointi - mitä kieliä ja valuuttoja tarjotaan.
    • Navigaatiorakenne: Mitä näytetään päätason valikossa ja miten sivustolla liikutaan.
    • Ovatko tuotteet digitaalisia vai fyysisiä.
    • Miten tuotteita halutaan hallinnoida (editori, csv-tiedostot ja/tai API)
    • Tuotteiden yleistiedot: Miten tuotteet ja valmistajat nimetään, miten tuotetiedot esitetään, mistä tuotekuvat haetaan.
    • Tuotteiden hakuominaisuudet: Millä ominaisuuksilla asiakas voi hakea / suodattaa / järjestää tuotteita.
    • Tuotelajitelmat tai -kategoriat (collection): Minkä tuoteominaisuuksien mukaan luodaan tuotelajitelmat. Tarvitaanko eri tuotelajitelmille tai tuotteille erilaista ulkoasua kuin muulle kaupalle?
    • Alennusten ja erilaisten kampajoiden esittäminen.
    • Tarpeet mahdollisille tekstisivuilla ja blogille. Tarvitaanko tekstisivuille erilaisia ulkoasuja kuin muulle kaupalle?
    • Hakukoneoptimointi (SEO): Mitä tietoja halutaan erityisesti nostaa sivuista, tuotelajitelmista ja tuotteista Google-hakuihin.
  • Mahdollinen erikoissisältö
    • Esim. vain kirjautuneen asiakkaan näkemä sisältö.
    • Jostakin muusta verkkosivustosta dynaamisesti tuotava sisältö.
    • Täytyykö jonkin ulkoisen verkkosivuston tai palvelun lukea tietoa verkkokaupasta?
  • Raportointi
    • Mitä tietoa tarvitset ulos esim. kuukausittain kirjanpitoa varten?
    • Miten haluat seurata kävijöitä ja myyntiä?
    • Onko sinulla erityistarpeita analytiikan suhteen?

Vaatimusmäärittely mahdollistaa työmäärän arvioinnin sekä vaadittavien erikoistoimintojen tai sovellusten (app) tarpeen arvioinnin. Vaatimusmäärittelyn kanssa työ myös edistyy nopeasti, kun toteuttaja tietää mitä tulee tehdä. Myös testaaminen on helppoa, kun vaatimukset ovat tiedossa.

Kaikesta ei kuitenkaan tarvitse tietää kaikkea. Shopworks auttaa määrittelyssä ja valitsemaan liiketoimintasi kannalta parhaat toimintatavat. Ja jos jossain kohtaa huomataan myöhemmin, että halutaankin tehdä toisin, ei hätää - Shopifyssa muutokset ovat usein nopeita ja edullisia tehdä.

Askel 3: Määrittele launch-sisältö

Koko maailmaa ei tarvitse rakentaa kerralla. On paras määritellä tiivis paketti, joka sisältää kaiken olennaisen ja jolla päästään alkuun nopeasti. Sisällön lisääminen myöhemmin on helppoa Shopifylla. Launch tässä yhteydessä tarkoittaa verkkokauppasi julkaisua siten, että kuka tahansa voi nähdä sen. 

Eli mieti, mitä tekstisivuja tarvitset sekä mitä tuotteita haluat mukaan launchiin. 

Varsinaisen sisällön eli yritysinfon ja tuotteiden lisäksi tarvitset ainakin toimitusehdot ja rekisteriselosteen. Näihin löytyy ilmaisia malleja googlaamalla, tai voit kirjoittaa alusta asti omat.

Askel 4: Rakenna kaupan ulkoasu eli teema alustavalla tasolla

Minun mielestäni kaupan rakentaminen käy nopeiten siten, että lähdetään liikkeelle ulkoasun alustavalla suunnittelulla. Tässä voi hakea inspiraatiota muista verkkokaupoista ja ottaa pohjaksi minkä vain ilmaisen tai maksullisen Shopify-teeman eli ulkoasun.

Valitsemalla värimaailman, fontit (kirjasimet) sekä lisäämällä etusivulle oman yrityksen tai omien tuotteiden kuvia, saadaan hyvin nopeasti käsitys siitä, miltä kauppa valmiina voisi näyttää. 

Tässä vaiheessa ei tarvitse eikä ole tarkoitus määritellä jokaista yksityiskohtaa tai edes valita lopullisia kuvia tai fontteja, vaan saada alustava ilme kaupalle, jotta seuraavassa askeleessa luotava sisältö näyttää jo joltakin.

- Lisäksi, jos sinulla on jo oman graafikon luoma näkemys kaupan ulkoasusta, niin mahtavaa, se nopeuttaa toteutusta.

Älä murehdi ulkoasusta liikaa tässä vaiheessa. Shopifyn yksi parhaista ominaisuuksista on kätevä teema-editori. Koko kaupan teema voidaan vielä vaihtaa myöhemmin - tekstisivut, tuotteet, blogit ym. tulevat mukana uuteen teemaan.

Askel 5: Luo kaupan sisältö

Kun kaupan ulkoasu on alustavasti kasattu, voidaan alkaa rakentaa launch-sisältöä.

Shopifyssa on erinomaiset julkaisutyökalut tekstisivuille sekä tuotteille. Tekstisivut voidaan kirjoittaa ja kuvittaa visuaalisella editorilla, kuten Word-dokumenttia kirjoittaisit. Myös HTML-muokkaus on käytössä.

Tuotteet voi määritellä editorilla aivan kuten tekstisivut (pieni määrä tuotteita) tai rakentaa ne Excelissä/Google Sheetillä taulukoksi ja ladata kauppaan csv-tiedostona (Suuri määrä tuotteita). Jos tuotteita tulee jatkuvasti lisää, API-rajapinta mahdollistaa tuotteiden luonnin dynaamisesti.

Askel 6: Viimeistele kaupan ulkoasu

Kun kaikki tarvittava sisältö on kasassa, voidaan keskittyä viimeistelemään kaupan ulkoasu. Tässä vaiheessa käydään läpi kaikki kaupan näkymät eli tekstisivut, tuotelajitelmat (collection) sekä tuotteet, ostoskori, maksutapahtuma ym.

Viimeistelty ja hiottu kokonaisuus kertoo asiakkaille, että kyseessä on viimeistelty ja hiottu toimittaja, jolta uskaltaa ostaa. 

Askel 7: Anna testiryhmän koekäyttää kauppaa ja kerää palaute

Näytä valmista kauppaa joukolle asiakkaita, tavarantoimittajia ja/tai tuttuja. Pyydä heitä kertomaan mielipiteensä ja havaintonsa kaupasta. Kerää palaute ja korjaa puutteet.

Shopifyssa tämä on helppoa, nimittäin kaupan voi pitää salasanan takana ja antaa salasanan vain testiryhmän käyttöön.

Askel 8: Julkaise kauppa ja seuraa käyttöä

Kun kaikki on valmista ja testiryhmältä saadun palautteen mukaiset korjaukset on tehty, on aika julkaista kauppa kaikkien nähtäväksi ja kertoa maailmalle siitä.

Työ ei kuitenkaan vielä pääty tähän. Nyt voidaan tarkastella vierailijoiden kulkua sivuston sisällä esim. Google Analyticsin seurannalla. Mitä sivuja luetaan eniten ja mitä tuotetta katsellaan pisimpään? Mistä tuotteista päädytään ostoskoriin ja kuinka moni päätyy tilaamaan?

Kun kävijädataa on kerätty jonkin aikaa, voidaan tehdä johtopäätöksiä sivuston sisällön toimivuudesta sekä tehdä parannuksia tarpeen mukaan. Lisää sitä, mikä johtaa kauppoihin, ja korjaa sitä, mikä ei tuota tuloksia.

Siinä se

Valmista tuli - seuraavissa postauksissa kerron, miten kaupan näkyvyyttä ja asiakasvirtaa voidaan tehostaa myynnin lisäämiseksi.

Huomasit ehkä, että tässä ei juurikaan puhuttu tekniikasta ja suurin osa tekstistä oli ensimmäisissä askeleissa - tavoitteissa ja vaatimusmäärittelyssä. Siihen on syynsä. Kokemus on nimittäin osoittanut, että voittajat rakastavat valmistautumista. Sinne tänne suihkiminen ilman hyvää suunnittelua sen sijaan johtaa vain ajan ja rahan hukkaan.